Маркетинг в банке начинается… с клиентов и на них же заканчивается. Нет, на самом деле, в банковском маркетинге есть много инструментов и методик, есть целые стратегии и многоходовые комбинации… Но все-же самое главное в маркетинге коммерческого банка, как и любой банковской организации – поиск, привлечение, обслуживание клиентов (как физических, так и юридических лиц) и, – безусловно, получение обратной связи.

Как то я писал заметку о вложениях в коробку с зубной пастой Сплат. Интересная развернулась дискуссия, но обращение лично президента компании к покупателям всем понравилось. И вот свежий пример. Обыкновенная история. В Ашане купили упаковку яиц. Очень аккуратную, яйца не выпадут, не сломаются. Открыли дома - приятное известие - внутри листочек с приятным содержанием. 

В кризис падают не только продажи, но и интенсивность общения: раньше на работе можно было потрепаться, теперь некоторые и на телефонной связи экономят – кризис. Задача: как повысить общение и продажи некой марки одежды одновременно? Ответ прост, как на блюдце лежит: сделать такие молодежные свитера (футболки), чтобы их хотелось не только купить, но и носить.

Это интервью возникло на просторах Живого Журнала, автор блога http://tutor-s.livejournal.com/ Дмитрий Суханов начал задавать вопросы креативному директору агентства «Новое Слово» Максиму Федосову. Так и возникло интервью.

Вопрос: Какие могут быть антикризсные примеры маркетинга (дешево, сердито, эффективно)?

Ответ: Любой кризис – переосмысление ценностей. Сделайте так, чтобы ваш продукт попал в понятие «ценности» и предложите переосмыслить его ценность вместе с потребителем. Сделайте ваш продукт жизненно важным, который именно в критических ситуациях помогает и выручает. Если это не помогает, думайте о том, как сменить формат бизнеса так, чтобы основа бизнеса осталась (как например поступил мой любимый журнал «Секрет Фирмы» – с еженедельника ушли в ежемесячный журнал, но спасли издание). Думайте, смотрите по сторонам, ищите выходы. Готовых рецептов сколько угодно, на разве они подойдут вот так сразу?

Представляем вам Дитриха Матешица, известный бизнесмен и миллиардер, основатель компании по производству энергетического напитка RED BULL. Дитрих родился в Австрии в 1944 году. После окончания Университета экономики и бизнес-администрирования в Вене Дитрих Матешиц работал в компании Procter& Gamble маркетологом зубной пасты Blendax. В 1987 году основал компанию Red Bull. Производимый компанией одноименный напиток стал мировым лидером среди энергетических напитков.

 В маркетинге нет мелочей. Вы зашли в банк, вы подписываете большой договор, оплачиваете покупку в кассе или берете кредит – рука потянулась заполнить поставить подпись. В самый важный момент выясняется, что в кассе нет ручки, которой может пользоваться клиент. Кассир должен через «дырку» в кассе подавать вам свою ручку. Оказывается, ручку кто-то оторвал, или она сломалась. А новую ручку поставить некому – рекламщики все в главном офисе, а кассиры этого сделать не могут, потому что нет фирменных ручек. Типа, не прислали.

10 лет исполнилось «Здоровой газете». Исполнилось бы. В 2000 году это был замечательный стартап, который сразу смел с рынка несколько похожих изданий. Цветное, яркое, журнального содержания издание в 16 полос по цене газеты (15-20) рублей сразу завоевало свою аудиторию. 

В сети много информации о том, как правильно придумать название для вашего (нового) бизнеса. Но прочитав более двух десятков (очень похожих друг на друга) методических текстов, написанных филологами, искусствоведами, бизнесменами и маркетологами, вдруг понял, что назвав компанию так, как предлагают наши уважаемые коллеги, впоследствии вы будете долго и мучительно продвигать свою компанию на рынок. Проблема только в одном – в «правильности» названия. Именно «правильное» название, разработанное по методике (методика «от клиентов», методика «имя», методика «ассоциации» и тому подобные) имеет массу недостатков из которых главный – тот, что такими методиками будут руководствоваться все, кто будет сочинять название своему бизнесу.

Сокращение времени и денег, затраченных для достижения эффекта, - в конечном итоге к этому должно стремиться любое коммерческое предприятие. Не важно, к чему относится этот странный жанр, рекламная акция - к собственно рекламе или PR. Гораздо интересней понять причины эффективности акций, чтобы сконструировать свой собственный взрыватель общественного мнения.